Privacy Policy

Who we areКто мы

Axiomativ builds websites, customer databases and messaging automation for service businesses. Contact: contact.axiomativ@gmail.com.

In most cases we act as a processor: the business that hired us decides what to collect and why, and we run the software that stores and moves that data. Where we process data for our own purposes — our own website and enquiries sent to us — we act as the controller.

Axiomativ делает сайты, клиентские базы и автоматизацию переписки для сервисных компаний. В большинстве случаев мы обрабатываем данные по поручению заказчика: что собирать и зачем, решает он, а мы обеспечиваем работу программ. Для собственного сайта и обращений к нам мы сами отвечаем за данные.

What we processКакие данные

• Contact details — name, phone number, email, and the messaging account a person writes from.
• Message content — text, images, voice notes and files exchanged between a person and the business, including WhatsApp, Telegram and Instagram conversations.
• Order and service records — what was ordered, when, for which vehicle or address, price, visit history, loyalty balance.
• Website usage — pages viewed and technical data (browser, approximate region) needed to keep the site working and to measure traffic.

We do not ask for payment card numbers, and we do not store them: payments, when they exist, are handled by the payment provider directly.

Обрабатываем: имя, телефон, почту и аккаунт мессенджера; содержание переписки с компанией, включая WhatsApp, Telegram и Instagram; записи о заказах и визитах; техническую статистику сайта. Номера карт мы не спрашиваем и не храним — оплату проводит платёжный сервис.

Why we process itЗачем

• to answer enquiries and continue a conversation the person started;
• to book, confirm and remind about a visit, and to record what was done;
• to run loyalty and referral programmes where the business offers them;
• to send offers — only to people who agreed to receive them, and only until they opt out;
• to keep the service secure and to fix faults.

Legal bases: performance of a contract or steps taken at the person's request, consent for marketing messages, and our legitimate interest in keeping the service running and secure.

Отвечаем на обращения, записываем и подтверждаем визиты, ведём историю работ, начисляем баллы и рекомендации, отправляем предложения только с согласия и до отказа, поддерживаем работу и безопасность сервиса.

Automated repliesАвтоматические ответы

Some replies are drafted by a language model. The model sees the current conversation and the business's own information — price list, working hours, service descriptions — in order to answer. It does not decide anything with legal effect: a person can always ask for a human, and a manager reviews and continues the conversation.

Часть ответов формирует языковая модель: она видит текущую переписку и данные компании — прайс, часы работы, описания услуг. Никаких юридически значимых решений она не принимает: в любой момент можно попросить человека, и менеджер продолжит разговор.

Who else touches the dataКому передаём

Only the services that make the system work, and only for that purpose:

• Meta Platforms — delivery of WhatsApp and Instagram messages, when the business uses those channels;
• Telegram — delivery of Telegram messages and staff notifications;
• Supabase — database and file storage;
• Vercel and Railway — hosting of the website and the backend;
• OpenAI and Anthropic — generating draft replies. Conversation text is sent for that purpose and is not used to train their models.

We do not sell data and do not pass it to advertisers or data brokers. Data may be stored on servers in the European Union, the United States or the United Arab Emirates depending on the service.

Данные видят только сервисы, на которых система работает: Meta и Telegram — доставка сообщений, Supabase — база и файлы, Vercel и Railway — размещение, OpenAI и Anthropic — черновики ответов (на обучение их моделей переписка не идёт). Мы не продаём данные и не передаём их рекламным брокерам.

How long we keep itСроки хранения

Conversations and order history are kept while the business remains our client and needs them to serve the person — as a rule, up to three years after the last contact. Marketing consent records are kept for as long as the consent is relied upon. Technical logs are kept for up to 90 days. When a client ends the contract, their data is deleted or handed over to them within 30 days.

Переписку и историю заказов храним, пока компания остаётся нашим заказчиком и данные нужны для обслуживания — как правило, до трёх лет после последнего контакта. Технические журналы — до 90 дней. При расторжении договора данные удаляются или передаются заказчику в течение 30 дней.

Your rightsВаши права

You can ask for a copy of your data, correction, deletion, restriction of processing, or object to it. Where processing is based on consent, you can withdraw it at any time — replying stop to a marketing message is enough. Write to contact.axiomativ@gmail.com and we will answer within 30 days. If the data belongs to a business we work for, we will forward the request to them and help them fulfil it.

See also our data deletion page.

Вы можете запросить копию своих данных, исправление, удаление, ограничение обработки или возразить против неё; согласие на рассылку отзывается в любой момент — достаточно ответить «стоп». Пишите на почту выше, ответим в течение 30 дней. Порядок удаления — на отдельной странице.

ChildrenДети

The services we build are meant for adults. We do not knowingly collect data about children under 16.

Сервисы предназначены для взрослых; данные детей младше 16 лет мы не собираем осознанно.

ChangesИзменения

If this policy changes materially, the date above changes with it and clients are notified. The current version always lives at this address.

При существенных изменениях меняется дата сверху, а заказчики получают уведомление. Действующая редакция всегда по этому адресу.